Абоненты более 135 региональных операторов связи начали разрывать договоры из-за сложностей с доступом к видеохостингу YouTube.

Представитель Краснодарского регионального отделения Ассоциации юристов России Илья Пащенко разъяснил, являются ли проблемы с доступом к конкретной площадке основанием для расторжения договора с интернет-провайдером или предъявления требования о снижении размера абонентской платы.

«Ситуация с YouTube действительно не так проста, как это может показаться на первый взгляд. Вся информация, которая у нас есть о замедлении видеохостинга, сводится к неформальным заявлениям государственных и общественных деятелей, сообщениям в СМИ и мнениям экспертов индустрии и авторов Telegram-каналов. Отсутствие официальной позиции и актов профильных ведомств усложняет ситуацию.

Однако ничего не мешает региональным операторам разъяснить абонентам информацию об усложнении доступа к контенту платформы. Для этого не обязательно ссылаться на письма Роскомнадзора к операторам, которые могут иметь конфиденциальный характер. Вполне возможно со ссылкой на публикации в государственных СМИ проинформировать абонентов о сложившихся обстоятельствах, в том числе о проблеме с доступом к платформе для всех абонентов широкополосного или, проще говоря, домашнего и офисного интернета. Такие действия находятся в плоскости PR, а не права, и позволят избежать оттока клиентов.

Очевидно, что ограничение доступа к YouTube происходит по требованию властей, а не по инициативе провайдеров. У операторов нет возможности не подчиниться таким требованиям, иначе в отношении них будут приняты соответствующие меры.

Договор об оказании услуг, предусматривающий предоставление доступа в интернет, может быть расторгнут абонентом в любой момент, и для этого не нужна причина. Достаточно направить оператору уведомление или обратиться в службу поддержки, выразив соответствующее намерение. Сложно представить, чтобы в каком-то подобном договоре с пользователем интернета было прописано условие о доступе к конкретному ресурсу.

Уменьшить сумму абонентской платы по согласованию с провайдером получится только в том случае, если оператор предоставлял какую-то отдельную услугу, связанную с YouTube. Например, у отдельных операторов были тарифные опции, предоставляющие безлимитный или ускоренный доступ к видеохостингам, в том числе YouTube. В нынешних условиях такие обязательства реализовать просто невозможно» – прокомментировал Илья Юрьевич.

Источник: Издательский дом «КоммерсантЪ» https://www.kommersant.ru/doc/6891439