Представитель Краснодарского регионального отделения Ассоциации юристов России, руководитель юридического отдела ООО «МедРокет» – Тамара Тимошенко рассказала о лишении рейтинга клиники за фальшивые положительные отзывы в интернете:

«Осенью 2024 года сотрудники портала «ПроДокторов» выявили нарушение у московской клиники, связанное публикацией более 1000 недостоверных положительных отзывов. В ответ на эту ситуацию портал внедрил новую нормативную позицию – при обнаружении клиники или врача, по которым имеются доказательства заключения соглашения на заказ отзывов с целью повышения рейтинга, блокировать отзывы, а рейтинг на страницах их профилей аннулировать на срок до трех лет.

Доказательства на основании эксплуатации маркетингового агентства, предоставленные бывшим сотрудником клиники, а также полный перечень фальшивых отзывов были переданы для проверки. В ходе дополнительной модерационной проверки установлено, что почти все номера телефонов, которые использовались для размещения отзывов, оказались недоступными.

Для стимулирования раскрытия фальшивых отзывов портал запустил акцию «Прощенный апрель», предусматривающую, что клиники и врачи, добровольно предоставляя сведения о ложных положительных отзывах, в отношении которых не было подтверждений, освобождаются от автоматического аннулирования рейтингов на их страницах.

Московская клиника решила воспользоваться данной акцией и потребовала восстановления своего рейтинга. В ответ ей было отказано, поскольку сведения о фальшивых отзывах поступили не непосредственно от самой клиники.

Данная позиция была обжалована клиникой в Арбитражный суд Краснодарского края. В результате рассмотрения дела в течение года было выдано решение об отказе в удовлетворении иска.

В суде клиника утверждала, что она приняла оферту портала, и следовательно, портал обязан был произвести восстановление и разблокировку рейтинга. В защиту позиции портала мной было указано, что оферта не считается заключенной автоматически, если акцептант не выполнил установленные в ней условия. Согласно доводам портала, клиника не предоставила добровольно сведения о заказных отзывах, вводила в заблуждение пользователей портала и создавала угрозу привлечения платформы к административной ответственности за распространение недостоверных сведений.

29 апреля Арбитражный суд Краснодарского края отказал клинике в восстановлении рейтинга».

Таким образом, дело является резонансным, поскольку в этой области впервые было принято решение об отказе в восстановлении рейтинга частной клиники.

Более подробно ознакомиться с материалами дела Вы можете по ссылке: https://kad.arbitr.ru/Card/be4277ed-b6ee-431f-817b-89a3b6b520a6 .