В России участились случаи судебных разбирательств, поводом для которых стал негативный отзыв в интернете. Рецензия на поход в ресторан или описание опыта визита ко врачу могут обернуться крупным штрафом – все потому, что сервисы с отзывами стали настоящим оружием в борьбе бизнеса. Рискуют теперь вполне добросовестные клиенты. Представитель Краснодарского регионального отделения Ассоциации юристов России – Тамара Тимошенко рассказала о грамотном составлении отзыва в интернете после визита к врачу:

«Если гражданин считает, что диагноз, поставленный врачом, был определен неверно, то он имеет право указать это в тексте отзыва. Несмотря на субъективный характер оценки, ваше оценочное суждение, включая негативные комментарии и критические замечания, может быть опубликовано публично и послужить важным источником информации для других пациентов. При этом крайне важно соблюдать уважительный тон и придерживаться принципов объективности при формулировке отзыва. Постарайтесь четко и конструктивно описать свои впечатления, избегая неэтичной лексики, оскорбительных выражений или личных нападок. Фокусируйтесь на конкретных фактах, опишите ход приема, качество коммуникации, предоставленную информацию и ваше общее ощущение от взаимодействия с врачом. Данный подход повысит доверие к вашему отзыву, сделает его более полезным и убедительным для других читателей, а также будет способствовать формированию более качественного и профессионального общения в сфере здравоохранения.

Правильно составленный и уважительный отзыв помогает не только другим пациентам принимать взвешенные решения, но и медицинским работникам учитывать обратную связь и совершенствовать свою работу».